PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Puedo comprar desde un país extranjero?
Sí, puede realizar pedidos desde el extranjero. Puede encontrar toda la información necesaria en el apartado Condiciones Generales de nuestra web.
2. ¿Encuentro los mismos precios en la tienda on line y en la tienda física?
Sí, excepto en épocas de promociones, donde pueden surgir diferencias de precios en nuestra online y nuestras tiendas físicas.
3. ¿Los productos que encuentro en la tienda los puedo comprar on line?
Todos nuestros productos y tallas disponibles en tienda se encuentran en nuestra página web, aunque hay artículos online que no se encuentran disponibles en tienda. Puede comprobarlo utilizando el apartado de ¨Disponibilidad en tienda¨ dentro de cada artículo.
4. ¿Los artículos son originales?
Sí, todos nuestros artículos son originales. Siempre puede contactar a nuestros proveedores para consultar.
5. ¿Se reponen los artículos o tallas agotadas?
Sí, siempre y cuando los fabricantes puedan servirnos de nuevo el modelo/os agotados.
6. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?
Una vez realizado su pedido le enviaremos un correo de confirmación con el detalle de su factura; en caso de no recibirlo póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
7. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no haya terminado de procesar su pedido, puede eliminar cualquier artículo de su carrito de la compra.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
En este caso debe ponerse en contacto con Atención al Cliente y, si su pedido no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a su anulación.
9. ¿Qué método puedo utilizar para pagar mis compras?
Puede realizar el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito y paypal.
10. Cuando realizo una compra, ¿debo pagar gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de más de 40,00€ con destino en España (Península y Baleares) y Portugal.
En los pedidos de 40,00€ o menos, el coste del transporte es de 6,00€ para España (Península y Baleares) y Portugal.
Los envíos internacionales disponen de condiciones especiales que puede ver en nuestro apartado de Condiciones Generales.
11. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Todos nuestros pedidos disponen de cambios y devoluciones dentro de las condiciones de nuestra web, puede verificarlas en Cambios y Devoluciones. Debe enviar un correo atencionalcliente@gody.es y le gestionaremos su petición a la mayor brevedad posible.
Algunos de nuestros bienes no serán aptos para ser devueltos o cambiados por razones de protección de la salud o de higiene y que no se pueda verificar que no hayan sido desprecintados o usados tras la entrega.
12. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Recibirá su pedido por mensajería en 24/48 horas en días hábiles (España Península y Baleares).
Los pedidos realizados en épocas de promociones como Black Friday, Mid Season Sale, Sale y Rebajas, pueden comprender un tiempo de entrega superior a 48 horas.
Algunos de nuestros artículos solo se encuentran disponibles para compras en nuestra página web y no en tiendas físicas. El tiempo estimado de envío de estos artículos es de 2 a 5 días hábiles.
13. Si quiero devolver un pedido, ¿de qué forma se me devuelve el importe pagado?
El importe de una devolución se gestiona en la misma forma en la que se realizó el pedido y se descontará los gastos de transporte de la devolución.
14. ¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver un artículo?
- 14 días para artículos de outlet, complementos y bolsos.
- 30 días para todos los demás artículos.
15. ¿Puedo cambiar mis datos o la dirección de entrega de mi pedido?
Si necesita cambiar o modificar algún dato de su pedido póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible.
16. ¿Se realizan envíos a Canarias?
Si, realizamos envíos a Canarias a través de Canarias Prime (Banango). Deberá ponerse en contacto con ellos para realizar el pedido.
17. ¿Qué es la Tarjeta Club 10?
Es una tarjeta virtual con la cual nuestros cliente van registrando sus compras en una “cuenta club”. Adquiriendo 10 artículos (excepto los artículos de la zona outlet) en el plazo de 2 años desde la primera compra, ponte en contacto con nosotros y recibirás un cupón por un importe del ¡10% del total de las compras anotadas en tu Cuenta! Más información en CLUB 10.
18. ¿Cómo puedo canjear mis códigos de descuento?
Sólo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y a la hora de finalizar la compra, deberás de introducir el código en el apartado de Código de descuento. El importe será descontado de la compra en el acto, antes de realizar el pago.
¡Importante! Una vez realizada la compra, no es posible aplicar el código de descuento, tanto por parte del cliente como de la empresa.
19. ¿Qué puedo hacer si tengo dudas en la talla a la hora de adquirir un modelo?
En este caso póngase en contacto con nuestras compañeras de Atención al Cliente que, muy amablemente, le medirán el modelo del cual tenga dudas y se lo harán saber lo más pronto posible.
20. ¿Por qué tengo problemas al realizar mi pago con tarjeta?
Si tiene algún problema al realizar su pago con tarjeta, puede deberse a distintas razones:
Código de validación: si ha introducido los datos de su tarjeta y se le solicita una validación bancaria, debe ir a la página o aplicación de su banco para autorizarla. No olvide que debe volver a la página (www.zapatosdetalla.com) y, si no se actualiza automaticamente, debe hacer click en la opción ¨pulse aquí para continuar¨:
La tarjeta no se encuentra validada para compras en todas las páginas web: algunas tarjetas tienen validación para compras online pero no para aquellas páginas que requieran una confirmación de seguridad adicional (como es el caso de zapatosdetalla.com). En este caso, debe comunicarse con su entidad bancaria y solicitarles que activen la posibilidad de realizar pagos seguros.
La tarjeta puede estar caducada: compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Puede que no tengas activado el servicio de Comercio Electrónico: comprueba con tu banco que tiene ese servicio activado.
Si el error persiste, por favor, no dude en contactar con nosotros.